Alle vacatures

Senior incasseerder / buitendienstmedewerker

In de functie van Senior incasseerder / buitendienstmedewerker staat het klantbezoek centraal. Tijdens het klantbezoek zorg je ervoor dat achterstallige betalingen op een maatschappelijk verantwoorde manier worden geïncasseerd.

Arjan van Ditmarsch

Manager Consultancy & Detachering

MBO
Vaste baan
Ervaren / midcareerStarter
Omg Tilburg/Breda

Onze klant levert drinkwater uit de beste bronnen. Ruim 800 medewerkers spannen zich er iedere dag voor in om alle inwoners en alle bedrijven van de provincie Noord-Brabant drinkwater van goede kwaliteit te leveren. De centrale plaats die onze klant in de Brabantse maatschappij inneemt, brengt verwachtingen met zich mee. Onze klant vindt het enorm belangrijk dat de inwoners van Brabant vertrouwen hebben in hun waterleverancier. De klant optimaal bedienen, daar gaan we voor.

Doel van de functie
Senior incasseerder / buitendienstmedewerker

In de functie van Senior incasseerder/buitendienstmedewerker staat het klantbezoek centraal. Tijdens het klantbezoek zorg je ervoor dat achterstallige betalingen op een maatschappelijk verantwoorde manier worden geïncasseerd.

Klanten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact en omdat het klantenbestand zeer divers is, moet de medewerker met alle typen mensen om kunnen gaan. De medewerker voldoen aan de verwachtingen van klanten door goed te luisteren, zich in de klant te verplaatsen en ervoor te zorgen dat de klant in één contactmoment geholpen wordt (First Time Fix). De medewerker is daarom ook in staat om 1e lijn klantvragen te beantwoorden.  Op deze  manier voorkomen we herhaalverkeer en draagt de medewerker bij aan het ontzorgen van de klant.

Wat ga je doen als
Senior incasseerder / buitendienstmedewerker

De wereld om ons heen verandert de laatste jaren snel. De maatschappelijke en technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Sociaal maatschappelijk verantwoord incasseren staat centraal.

Belangrijke aandachtspunten zijn hierbij: Klantgericht en persoonlijk contact met de klant, Respect, Openheid en Meedenken met de klant.

Als hoofdtaak zorg je als senior incasseerder/buitendienst ervoor dat achterstallige betalingen op een maatschappelijk verantwoorde manier worden geïncasseerd.

  • Je bezoekt klanten en incasseert niet tijdig betaalde rekeningen.
  • Je onderhoudt telefonisch contact met klanten.
  • Je treft betalingsregelingen, wijst klanten op schuldhulpverlening etc.
  • Je begeleidt de monteurs tijdens het eventueel afsluiten van de watertoevoer.
  • Je houdt je bevindingen bij in een klantinformatiesysteem.
  • Je ondersteunt bij een binnentreding (gerechtelijke procedure).
  • Je ondersteunt bij processen voor de afdeling KlantSupport; opname meervoudig geschatte standen, BAG, onbewoonde panden.
  • Je beantwoordt 1e lijn klantvragen.

Wat vragen we van de
Senior incasseerder / buitendienstmedewerker

Bij voorkeur woon je in (de omgeving van) Tilburg of Breda.

  • Je hebt minimaal een  MBO-4 diploma en bij voorkeur ervaring in een incasso-omgeving.
  • Je beschikt over uitstekende telefonische en schriftelijke vaardigheden.
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift.
  • Je hebt een redelijke kennis van het Engels.
  • Je bent sociaal, hebt zeer goede communicatieve vaardigheden en een intrinsieke motivatie om mee te denken in oplossingen voor de klant.
  • Je vindt samenwerken binnen een team fijn en je weet het teambelang boven je eigen belang te stellen.
  • Je kunt het totaalproces overzien en beseft wat voor effect jouw handelen heeft op het verdere incassoproces en voor je collega’s van de binnendienst.
  • Je bent flexibel. Om de klant beter te kunnen bedienen is het mogelijk dat in de nabije toekomst de werktijden kunnen verschuiven. Je bent bereid mee te gaan in de veranderingen die deze ontwikkelingen met zich meebrengen en stelt je hierin flexibel op.
  • Je hebt kennis van administratieve processen en inzicht in verbetering hiervan.
  • Je hebt ervaring met minimaal het MS office pakket.

Plaats in de organisatie

Binnen de organisatie van onze klant is de sector Klant verantwoordelijk voor het contact met onze

1,2 miljoen klanten en verzorgt de bijbehorende administratie. Het team KC Buitendienst is een onderdeel van de afdeling KlantContact. Het team houdt zich bezig met het incasseren van de openstaande vorderingen, fysieke meteropname en overige werkzaamheden rondom onze klantbezoeken.

Competenties

  • Luisteren.
  • Inlevingsvermogen/empathie.
  • Klantgericht (outside-in denken).
  • Oplossingsgericht.
  • Analytisch.
  • Overtuigend.
  • Proactief.
  • Zorgvuldig.
  • Nauwkeurig.

Hoe verloopt jouw
sollicitatieproces?

Solliciteer
Leuk dat je solliciteert! We bevestigen zo snel mogelijk de ontvangst van je sollicitatie.
Telefonisch interview
We bellen je om jou en je wensen te leren kennen.
Eerste gesprek
Je komt bij ons langs, zodat we je vragen kunnen stellen en van alles over ons bedrijf en de betreffende functie kunnen vertellen.
Tweede gesprek
We nodigen je nog een keer uit om dieper in te gaan op vaktechnische zaken en je capaciteiten.
Contractvoorstel
Formele zaken als salaris, vakantiedagen en evt auto van de zaak worden geregeld.
In dienst
Je kan beginnen aan je nieuwe uitdaging. Veel plezier!

Heb je vragen?
Neem dan contact met mij op.

Direct solliciteren
Ben jij de Senior incasseerder / buitendienstmedewerker die wij zoeken?