Debiteurenbeheer is niet alleen een financiële functie, maar ook een belangrijke (after) salesfunctie. Hoe gaat u om met nieuwe klanten die het niet eens zijn met de factuur, of met klanten die klachten hebben over door u geleverde producten of diensten? Hoe doet u dat per telefoon? Een correcte én effectieve klachtenbehandeling kan de resultaten van uw bedrijf sterk positief beïnvloeden.
Tijdens de open training Klachtenmanagement krijgt u inzicht in het belang van een effectieve klachtenbehandeling. U leert wat de voordelen zijn voor uw organisatie als klachten actief worden behandeld en welke stappen u moet volgen om effectief klachten op te lossen. Daarnaast worden u vaardigheden bijgebracht om tijdens een telefoongesprek prettig en doeltreffend met uw klanten te communiceren. |
